上海市商场监督管理局介绍，2024年五一假期，市商场监督管理局投诉告发体系共受理顾客投诉19262件、挂号告发4353件、回答各类咨询47265件，其间服装鞋帽、食物、家居用品、化妆品、通讯产品、计算机产品、家用电器等诉求量居前。详见↓

　　针对“五五购物节”叠加“五一小长假”、相关范畴购物消费升温及维权诉求增多等特色，市商场监督管理部门加大监管法律和维权服务力度，着力深化“看护消费”等专项法律举动，经过加强12315热线途径值守、做好大众诉求咨询回答引导、严查要点范畴消费侵权违反法律规定的行为、夯实在线胶葛处理（ODR）机制建造、带领企业先行宽和消费胶葛、促进消费投诉多元管理和源头减量等行动，切实为假期促消费、扩内需助力护航。假期期间，体系投诉受理总量19262件，同比增加6.6%，商场监管范畴大众诉求途径坚持疏通，顾客权益维护整体平稳有序。

　　假期期间，线上消费投诉占投诉总量比重86%，同比有所上升，除了传统电商网购，网络直播带货、短视频带货、社交电商购物等新式消费诉求增势不减，首要触及线上服装鞋帽、食物、家居用品、化妆品等带货购物消费胶葛。顾客孙女士称，在某途径直播间主播的大力推介下购买了一款连衣裙，收货后发现标签所注原料并非主播所说的“百分百桑蚕丝”。顾客顾女士称，在某途径直播间购买一款精华液护肤品，试用后呈现过敏反应，主播声称“不喜欢可退货”，实践却推诿搪塞。

　　从假期期间顾客投诉反映问题看，触及经营者售后服务、商品质量、合同实行、广告宣传等方面问题相对会集，其间反映经营者售后服务问题占比达41%，途径客服唐塞推脱、售后三包服务不到位、上门装置修理不及时、顾客体感体会欠佳等，仍是维权诉求反映的首要内容。如顾客唐先生称，在某途径购买一款白色短袖T恤，因尺度不符与商家交涉换货，但对方客服无人接听。